而何谓品质?品质就是顾客的满意,提高品质就是改变你自己从而让顾客满意,而广告是什么?广告就是改变顾客来适应你的产品,这两者完全是相反的。不断的改善品质,顾客不断的满意,而品质不断提高,那成本就会不断降低——这很奇怪吧,东西更好,成本反而更低,可事实确实如此,百洁肥皂是这样的情况,吉祥火柴也是这样的情况,我相信兵船牌面粉也是这样的情况……”
一上午的时间,座谈会都是在欢笑中度过,但杨锐却在如此轻松的气氛中努力灌输着他的理念,那就是来之后世的戴明管理哲学。他很记得一句话,满清海军如果是请英格斯为顾问而不是琅威理,那么甲午海战的结果会不一样;而后世中国管理不学德鲁克而是学戴明,那中国制造则将完全不一样。正是因为此,他把品质管理定位为制造业的核心理论,以工部的培训班为媒介,培训所有的实业家,相信十几年之后,洋货将被打得落花流水。特别是只会生产一种款式汽车的福特,在领受过流水线效率红利之后,他们将会因为品质不善最终被中国货淘汰。
这只是商业,若是用在军工领域,那么武器的可靠性,臭弹率、失效率将会逐步下降,同时作战效率将会进一步提升,相信中国货的口碑不要多久就能在世界市场上打响名声。只是以现在的殖民体系,牌子打响是一回事,是不是能进入市场又是另外一回事,这说到底,还要枪炮开路。杨锐此时忽然对美国人的‘门户开放’政策有了极大的好感,也许一战之后,还是有跟着美国混一混的可能。
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